Despre toate aceste subiecte vei afla în rândurile următoare.

Ce vei găsi în acest ghid:

• Drepturile concrete pe care le ai când comanzi de pe Infinity
• Cum anulezi o comandă imediat după plasare
• Cum funcționează procesul de retur și ce timp ai la dispoziție
• Ce rol joacă suportul clienți în situațiile care nu se rezolvă singure

Dreptul de retragere: 14 zile fără invocarea unui motiv

Legea din România îți oferă, ca persoană fizică, dreptul de retragere de la o comandă online în 14 zile de la primirea produselor – fără să fie nevoie să justifici de ce.

Infinity - marketplace din România cu peste 1 milion de produse - respectă acest drept și îl aplică conform reglementărilor.

Pentru persoanele juridice, intervalul e mai scurt: 7 zile de la primirea produselor. Deși persoanele juridice nu au calitatea de consumatori în sens legal, dreptul de retragere se aplică și lor pe Infinity, în condițiile menționate în politica platformei.

Cum anulezi o comandă: cele 10 minute care contează

Dacă te-ai răzgândit în primele minute după ce ai apăsat „Plasează comanda", procesul e simplu, dar cu o regulă clară de timp.

Dacă ai cont de client pe Infinity:

În primele 10 minute de la plasarea comenzii, poți anula direct din contul tău. Intri în secțiunea „Comenzile mele" și folosești opțiunea „Solicită anularea comenzii". Dacă această opțiune nu mai apare, înseamnă că au trecut cele 10 minute standard și comanda a intrat în procesare.

Cum se face efectiv un retur pe Infinity

Procesul de retur e structurat clar și diferă ușor în funcție de cum ai cumpărat – cu sau fără cont de client.

Dacă ai cont de client:

1. Intri în secțiunea „Returnări" din contul tău și apeși „Adaugă o cerere de retur"
2. Selectezi comanda pentru care vrei să faci retur și completezi datele necesare în formular. Dacă comanda nu apare în listă, înseamnă că nu e eligibilă pentru retur (verifică politica seller-ului)
3. După înregistrarea cererii, primești un AWB generat de Infinity pentru ridicarea coletului – nu trebuie să te ocupi tu de organizarea transportului

Dacă nu ai cont de client la momentul cumpărării:

1. Accesezi „Contul meu" în partea de sus a paginii
2. Selectezi opțiunea „Primește parolă pentru logare unică prin email" și completezi adresa folosită la comandă
3. Te loghezi cu parola primită pe email
4. Intri în secțiunea „Returnări" și adaugi cererea
5. Selectezi comanda și completezi formularul; primești apoi AWB-ul pentru ridicare

De ce transparența seller-ului e un avantaj real

Pe un marketplace, fiecare produs e listat de un vânzător specific. Pe Infinity, în pagina fiecărui produs vezi clar:

• Cine vinde produsul
• Care e politica de retur a acelui seller
• Ce condiții de garanție se aplică pentru acel produs concret

Această transparență nu e doar formalitate. E informația pe care o folosești înainte să cumperi, ca să iei o decizie corectă. Politica unui seller mare poate fi mai flexibilă decât a unuia mic, sau invers – important e că o vezi înainte, nu după.

Cum mă protejez când cumpăr online de pe un marketplace?

Pentru o experiență sigură pe un marketplace românesc, Infinity oferă structura care ar trebui să fie minimul oriunde:

• drept de retragere de 14 zile pentru persoane fizice (7 zile pentru persoane juridice),
• politică de retur transparentă afișată pe pagina fiecărui produs,
• suport real la la telefon sau prin e-mail pentru situațiile care necesită intervenție umană,
• plus posibilitatea de a anula automat o comandă în primele 10 minute.

Despre Infinity

Infinity a pornit în 2020, dintr-o pasiune pentru tehnologie și e-commerce, cu misiunea de a deveni destinația preferată pentru cumpărături online din România. În 2023, la GPeC – Gala Premiilor eCommerce, platforma a fost desemnată „Cel mai bun Marketplace", în fața unor jucători consacrați cu peste 10 ani de tradiție pe piața locală.

În prezent, pe platformă găsești peste 1.500.000 de produse în 13 categorii diverse – de la articole pentru casă și grădină, fashion, sport și electronice, până la produse de zi cu zi. Modelul declarat e unul sustenabil: susținerea vânzătorilor locali, investiție continuă în tehnologie și orientare spre o experiență de cumpărături simplă, rapidă și sigură.

Întrebări frecvente

Pot returna orice produs cumpărat de pe Infinity?

Nu. Există produse care nu sunt eligibile pentru retur, listate în politica fiecărui seller în secțiunea „Retur și Garanție" de pe pagina produsului. Pentru a fi sigur că un produs poate fi returnat, citește această secțiune înainte de comandă.

Cât durează rambursul după ce am returnat un produs?

Contravaloarea produselor returnate se restituie în contul bancar furnizat de client în maximum 14 zile calendaristice de la validarea returului. Validarea presupune verificarea conformării la politicile de retur de către reprezentanții furnizorilor.

Pot returna un produs dacă nu am cont de client?

Da. Accesezi „Contul meu" pe pagina principală, alegi opțiunea „Primește parolă pentru logare unică prin email", introduci adresa folosită la comandă, te loghezi cu parola primită și inițiezi cererea de retur ca un utilizator obișnuit.

Cine se ocupă de ridicarea coletului la retur?

După înregistrarea cererii de retur, Infinity generează un AWB pentru ridicarea coletului – nu trebuie să organizezi tu transportul. Detaliile despre eventualele costuri sunt incluse în politica de retur a fiecărui seller, vizibilă pe pagina produsului.

Cumpărarea online e simplă când totul merge bine. Diferența reală o face ce se întâmplă când nu merge: cum se anulează o comandă, cum se face un retur, cu cine vorbești când ai o întrebare.

Infinity publică aceste informații transparent, le aplică conform reglementărilor și menține o linie de suport reală pentru situațiile care nu se rezolvă printr-un click. Asta nu e o garanție că totul va fi mereu perfect. E o garanție că, atunci când apare o problemă, ai un proces clar și un punct de contact uman.

Citește politicile. Acționează la timp. Sună când ai dubii. Asta e tot.

Sursa foto - freepik