Un studiu recent efectuat pentru Rețeaua de sănătate Regina Maria evidențiază faptul că, în ciuda popularității crescute a inteligenței artificiale în accesarea informațiilor medicale, experiențele altor pacienți au un impact mai mare în decizia de a alege un medic. Astfel, 95% dintre respondenți preferă recenziile de pe platformele medicale în locul sugestiilor furnizate de AI.

Importanța recenziilor în alegerea unui medic

Cercetarea a fost realizată pe un eșantion de 916 persoane cu vârste între 18 și 55 de ani, care utilizează servicii medicale private. Studiul a analizat utilizarea AI în informarea pacienților, arătând că 60% dintre aceștia au recurs la inteligența artificială pentru a obține clarificări legate de sănătate. Din total, 70% au solicitat informații despre simptome, 64% despre boli și medicamente, iar 52% au folosit AI pentru a interpreta rezultatele analizelor.

Pe de altă parte, pe măsură ce deciziile devin mai specifice, utilizarea AI scade drastic; doar 31% dintre respondenți îl folosesc pentru a determina specialitatea medicală necesară, iar 18% dintre ei recurge la AI pentru alegerea unui medic concret. De asemenea, 52% dintre pacienții care folosesc AI nu cer recomandări de clinică, preferând să își facă o documentare separată, motiv pentru care raportează lipsa de încredere în sugestiile algoritmului.

Comportamentul pacienților în fața programărilor

Studiul subliniază că 78% dintre pacienți verifică recenziile sau evaluările unui medic înainte de a face o programare, iar 39% afirmă că recurg la acest tip de cercetare de fiecare dată. Aproape 85% consideră recenziile ca fiind esențiale în procesul alegerii medicilor din sistemul privat, 42% dintre aceștia le clasificând ca foarte importante.

Mai mult, 80% dintre respondenți afirmă că evaluările primite influențează în mod direct decizia de programare, iar 52% au renunțat la un specialist pe baza unor recenzii negative. Experiențele pozitive ale altor pacienți contribuie la creșterea încrederii în medic pentru 81% dintre respondenți, având același impact și asupra rețelei medicale.

Validarea informațiilor și sursele de încredere

Recenziile sunt principalul instrument de informare pe care pacienții îl utilizează înainte de a face o programare, fiind consultate de 72% dintre participanți, în timp ce 62% apelează la căutările online. Inteligența artificială are o utilizare mult mai modestă, de doar 16%. Conform studiului, utilizarea AI nu a diminuat valoarea acordată recenziilor; din contră, 24% dintre pacienți susțin că importanța acestora a crescut.

Rețeaua de sănătate Regina Maria a strâns, de-a lungul a peste 13 ani, mai mult de 1,2 milioane de recenzii, cu o medie a notelor de 9,69 pentru medicii din rețea. Aceste recenzii sunt afișate public, favorizând transparența și ajustarea serviciilor medicale. Din 2025, sistemul a fost îmbunătățit cu șapte atribute care ajută pacienții să ofere feedback detaliat, de la claritatea explicațiilor până la respectul arătat de medici.

Informațiile factuale principale provin din comunicările autorităților și relatările presei naționale.

De reținut

Navigarea prin sistemul medical poate fi uneori copleșitoare pentru pacienți. Deși inteligența artificială oferă o primă orientare informativă, nevoia de validare prin experiențele altor pacienți rămâne semnificativă. Testimoniale concrete pot oferi perspective importante asupra calității actului medical. Este recomandat să verificați recenziile online și să discutați cu cei care au avut experiențe similare înainte de a lua o decizie finală în privința unui specialist.